Zasady przyznawania świadczeń z pomocy społecznej określają przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o pomocy społecznej. Obowiązująca procedura w składa się z następujących etapów:
-
Zgłoszenie potrzeby poprzez złożenie wniosku u pracownika socjalnego w Ośrodku Pomocy Społecznej wraz z kompletem dokumentów tj. udokumentowaną sytuacją majątkową, dochodową i osobistą. Z wnioskiem może tez wystąpić przedstawiciel ustawowy wnioskodawcy, bądź inna osoba za zgodą osoby zainteresowanej. Wniosek może być również przyjęty w formie zgłoszenia telefonicznego do protokołu.
-
Przeprowadzenie wywiadu środowiskowego (rodzinnego) przez pracownika socjalnego w miejscu zamieszkania osoby lub rodziny zainteresowanej.
-
Ustalenie przez pracownika socjalnego wraz z osobą zainteresowaną wstępnego planu działań i pomocy.
-
Podjęcie decyzji o zakresie, formie i terminie udzielenia pomocy.
-
Wydanie decyzji w formie pisemnej o przyznaniu bądź odmowie przyznania pomocy.
-
Po uprawomocnieniu się decyzji - realizacja pomocy.